케이스에 S/N이 제품번호가 맞는거 같은데 가입하려고 입력시

제품번호를 정확하게 입력하라는 안내창이 뜨면서 입력이 안됩니다.

그래서 제품설치도 못하고 있습니다

사진 첨부하려고 하였으나, 비공개글이 작성이 안되는듯 하여 문제의 소지가 될수도 있어 첨부하진 않습니다. 빠른답변 부탁드립니다.